退款政策

退款资格

哪些订单可以申请退款？

未发货订单可申请取消并获得全额退款。

已发货或已签收订单，仅在商品损坏、错发或与商品描述存在重大不符时受理退款申请。

申请期限与证据

请及时提交申请

对于已签收商品，请在签收后 7 个自然日内提交申请并提供相关证据。

证据可包括商品照片、包装照片、开箱视频、物流记录或能说明问题的其他材料。

申请方式

如何发起退款申请？

登录后可在订单和售后页面提交申请；也可以通过实时客服说明订单号、问题和证据。

审核与退款

退款如何处理？

我们会核验订单状态和提交材料；审核通过后，退款将退回原付款方式。

PayPal 支付开通后，将按 PayPal 的退款流程处理。

退款到账时间取决于原付款渠道和发卡机构的处理进度。